Leiter IT-Helpdesk (m/w) Zurück zur Vakanzen Übersicht

Referenz - DEJ34
Ort - R&R Germany | Osnabruck | IT-de
Kategorie - Festanstellung
Bewerbungsschluss - 30 Sep 2017
Beschreibung - Ihr Profil

Sie haben ein Studium der Wirtschaftsinformatik absolviert oder eine IT-Ausbildung abgeschlossen und bereits einige Jahre einschlägige Berufserfahrung gesammelt. Sie besitzen ein hohes Maß an Kundenorientierung mit ausgeprägter Problemlösungs-, Kommunikations- und Beratungskompetenz. Außerdem haben Sie mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Verwendung von Ticketsystemen mit Kenntnis der ITIL-Prozesse. Neben dem technischen Support haben Sie Erfahrung im Support von Business Applikationen. Sie haben ein sehr gutes allgemeines Verständnis der Server- und LAN/WAN-Infrastrukturen. Sie besitzen eine Hands-on-Mentalität, beherrschen die englische Sprache in Wort und Schrift, sind kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team.


Ihre Aufgaben

-  Sicherstellung des operativen Betriebs und Bearbeitung von Serviceanfragen auf technischem 1st / 2nd Level sowie auf Business Applikations- und Infrastruktur-Ebene
-  Aufbau eines 24/7 IT-Helpdesk in einem internationalen Umfeld
-  Fachlicher Support des eingesetzten ERP-Systems und deren angebundene Systeme
-  Technischer 1st / 2nd-Level-Support der eingesetzten Hardware
-  Dokumentation der eingegangenen Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
-  Bewertung und Analyse der Serviceanfragen und Ableitung von kreativen Verbesserungen im Dialog mit unserer IT und den Business Units.


Unser Angebot

Sie arbeiten bei uns in einem internationalen Umfeld, welches Ihnen zahlreiche Möglichkeiten eröffnet, Ihr know how eigenverantwortlich und selbständig anzuwenden und Ihre Fachkenntnisse zu erweitern. Ein hochmotiviertes Kollegenteam unterstützt Sie bei Ihrer Einarbeitung in unsere Systemlandschaft und die Businessprozesse unserer Werke. Wenn Sie in einem dynamischen Team viel bewegen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe des Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.